Conseiller Sinistres Auto Corporels H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Vous avez à coeur d'accompagner les victimes avec attention et efficacité ?

Au sein de la Direction Service Client IARD, vous rejoignez la Direction Corporels Auto, organisée autour de 3 Centres de Compétences nationaux regroupant environ 330 collaborateurs, répartis sur différents sites parisiens et en province.

Vous intégrez le Centre de Compétences Droit Commun, composé de 96 collaborateurs répartis en 5 équipes, dont une RI, et implantés sur 3 sites : VDF, Lyon et Wasquehal.

Vous rejoignez une équipe de 15 collaborateurs. Elle prend en charge notamment les accidents impliquant 2 véhicules ou plus dont au moins un n'adhère pas à la convention, ainsi que les dossiers liés aux non-assurés, délits de fuite, pertes de contrôle, accidents impliquant des piétons, cyclistes ou EDPM, pour des victimes dont l'enjeu ne dépasse pas 300 000 €.

Votre objectif : contribuer à notre double ambition collective en offrant aux victimes la meilleure expérience client et en renforçant notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des tiers débiteurs.

En tant que Conseiller sinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :

Gérer et indemniser les sinistres corporels

• Instruire les dossiers de sinistres auto corporels jusqu'à 150 000 €, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation ;
• Évaluer les dossiers et mettre en place les prestations adaptées aux besoins des victimes ;
• Accompagner les victimes, notamment grâce aux appels sortants, et procéder aux différents règlements.

Maîtriser la charge sinistre et exercer les recours

• Appliquer les règles contractuelles, conventionnelles, techniques et juridiques nécessaires à la maîtrise de la charge sinistre ;
• Détecter les possibilités de recours ainsi que les situations de fraude ;
• Exercer les recours afin de contribuer à la récupération des sommes dues auprès des tiers débiteurs.

Garantir une expérience client de qualité

• Assurer une qualité de service adaptée aux besoins de chaque victime ;
• Développer les prestations à la personne et proposer des solutions concrètes et adaptées, notamment les services de réparation automobile à domicile, les garages services et l'accompagnement des victimes corporelles ;
• Contribuer à la transformation de la politique d'indemnisation d'AXA en plaçant l'accompagnement de la victime au coeur de la gestion.

Vos compétences techniques et professionnelles

- Vous maîtrisez la loi Badinter, la procédure civile et les fondamentaux de la gestion des sinistres ;
- Vous disposez idéalement d'une première connaissance des sinistres corporels et/ou de l'outil de gestion SOLARIS. Une expérience en auto matériel chez AXA constitue également une expérience pertinente pour évoluer vers le corporel ;
- Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral et savez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie dans la gestion de vos dossiers.

Votre savoir-être
- Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et mobilisez votre esprit d'analyse et de synthèse pour prendre de la hauteur sur vos dossiers ;
- Vous savez faire preuve d'adaptabilité, d'ouverture d'esprit et adoptez une posture de conseil ;
- Vous avez le sens du client et faites preuve d'empathie dans l'accompagnement des victimes.

Vous êtes titulaire d'une Licence ou d'un Master en assurance.

• Autonomie
• Solaris
• Esprit d'analyse
• Gestion des sinistres
• Empathie