Conseiller Sinistres Auto Corporel Conventionnel H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Au sein de la Direction Service Client Corporel, vous serez amené à accompagner et conseiller les victimes et assurés dans le cadre de la gestion de sinistres automobiles corporels conventionnels, dans le respect de nos engagements de qualité de service et d'accompagnement.Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :Analyser et décider : vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, identifiez les préjudices et appliquez les règles conventionnelles et de droit commun adaptées à chaque situation ;Accompagner : vous assurez un suivi personnalisé des victimes tout au long de leur dossier, en lien avec les intermédiaires, avocats, experts médicaux et juridiques ;Conseiller et proposer des solutions : vous évaluez les préjudices, négociez les indemnisations et mettez en oeuvre les solutions les plus adaptées aux attentes des victimes et aux enjeux du dossier ;Régler et suivre les recours : vous gérez les créances des organismes sociaux, procédez aux règlements des indemnités et pilotez les recours corporels jusqu'à leur aboutissement ;Contribuer à l'amélioration continue : vous participez à l'optimisation des processus de gestion et à l'amélioration de la satisfaction des victimes et des clients.

Votre expérience :Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/+3 en Assurance ou en Droit, ou disposez d'une expérience réussie dans la gestion de sinistres corporels ou matériels.Vos compétences :Vous maîtrisez les conventions IRSA, IRCA, PAOS ainsi que les fondamentaux du droit commun (loi Badinter, nomenclature Dintilhac) ;Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client ;Vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la dynamique collective ;Vous maîtrisez la relation téléphonique et savez accompagner des interlocuteurs dans des situations parfois sensibles ;Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et de réactivité dans le traitement de vos dossiers ;Vous possédez un excellent sens de l'organisation et savez gérer les priorités dans un environnement exigeant ;Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, d'un esprit d'analyse et êtes force de proposition ;Vous êtes autonome, engagé(e) et avez à coeur d'apporter des solutions adaptées aux attentes des victimes et des clients.

• Service client
• PAO
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Pédagogie
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Réactivité
• Gestion des sinistres
• Sens de l’organisation